Často kladené otázky

Objednávanie a platba

Aké platobné metódy prijímate?

iDEAL, Bancontact, kreditná karta, Apple Pay, Google Pay a Shop Pay. Platba prebieha cez Shopify, kde sa vaše platobné údaje spracúvajú v zašifrovanej podobe.

Môžem ešte zmeniť svoju objednávku?

Napíšte na info@byseline.com čo najskôr. Kým objednávka nebola odoslaná, upravíme ju.

Doprava

Prečo mi objednávka prichádza vo viacerých zásielkach?

Naše produkty prichádzajú priamo od značiek. Ak si objednáte od viacerých značiek, každá odošle svoju časť. Nič vás to nestojí navyše.

Doručujete aj mimo Holandska a Belgicka?

Zatiaľ nie. Pripravujeme rozšírenie do Nemecka a Francúzska.

Produkty

Sú vaše produkty vegánske?

Mnohé áno, no nie všetky. Na každej stránke produktu je uvedené, či je produkt vegánsky, spolu s úplným zoznamom zložiek.

Testujú vaše značky na zvieratách?

Nie. Všetky značky, ktoré ponúkame, nie sú testované na zvieratách — to je podmienkou zaradenia do nášho výberu.

Mám citlivú pleť. Na čo si mám dať pozor?

Na každej stránke produktu je uvedené, ktorému typu pleti produkt vyhovuje, spolu s úplným zoznamom INCI. V prípade pochybností nám napíšte — radi poradíme. Neposkytujeme lekárske poradenstvo; ak ťažkosti pretrvávajú, poraďte sa s dermatológom.

Vrátenie tovaru

Môžem vrátiť otvorený produkt?

Nie, otvorenú kozmetiku nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov. Neotvorené produkty je možné vrátiť do 14 dní — pozri Vrátenie tovaru.

Ostatné

Vaša otázka nie je v zozname? Napíšte na info@byseline.com.