Často kladené otázky

Objednávání a platba

Jaké platební metody přijímáte?

iDEAL, Bancontact, kreditní karta, Apple Pay, Google Pay a Shop Pay. Platba probíhá přes Shopify, kde se vaše platební údaje zpracovávají v zašifrované podobě.

Mohu ještě změnit svou objednávku?

Napište na info@byseline.com co nejdříve. Dokud objednávka nebyla odeslána, upravíme ji.

Doprava

Proč mi objednávka přichází ve více zásilkách?

Naše produkty přicházejí přímo od značek. Pokud si objednáte od více značek, každá odešle svou část. Nic vás to nestojí navíc.

Doručujete i mimo Nizozemsko a Belgii?

Zatím ne. Připravujeme rozšíření do Německa a Francie.

Produkty

Jsou vaše produkty veganské?

Mnohé ano, ale ne všechny. Na každé stránce produktu je uvedeno, zda je produkt veganský, spolu s úplným seznamem složek.

Testují vaše značky na zvířatech?

Ne. Všechny značky, které nabízíme, nejsou testovány na zvířatech — to je podmínkou zařazení do našeho výběru.

Mám citlivou pleť. Na co si mám dát pozor?

Na každé stránce produktu je uvedeno, kterému typu pleti produkt vyhovuje, spolu s úplným seznamem INCI. V případě pochybností nám napište — rádi poradíme. Neposkytujeme lékařské poradenství; pokud potíže přetrvávají, poraďte se s dermatologem.

Vrácení zboží

Mohu vrátit otevřený produkt?

Ne, otevřenou kosmetiku nelze vrátit z hygienických důvodů. Neotevřené produkty lze vrátit do 14 dní — viz Vrácení zboží.

Ostatní

Vaše otázka není v seznamu? Napište na info@byseline.com.