Questions fréquentes

Commander et payer

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

iDEAL, Bancontact, carte de crédit, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Le paiement passe par Shopify, où vos données de paiement sont traitées de manière chiffrée.

Puis-je encore modifier ma commande ?

Écrivez au plus vite à info@byseline.com. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous l'adaptons.

Expédition

Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?

Nos produits viennent directement des marques. Si vous commandez auprès de plusieurs marques, chacune expédie sa propre partie. Cela ne vous coûte rien de plus.

Livrez-vous en dehors des Pays-Bas et de la Belgique ?

Pas encore. Nous préparons une extension vers l'Allemagne et la France.

Produits

Vos produits sont-ils vegan ?

Beaucoup le sont, mais pas tous. Chaque fiche produit indique si un produit est vegan, ainsi que la liste complète des ingrédients.

Vos marques testent-elles sur les animaux ?

Non. Toutes les marques que nous proposons sont non testées sur les animaux — c'est une condition pour figurer dans notre sélection.

J'ai la peau sensible. À quoi dois-je faire attention ?

Chaque fiche produit indique pour quel type de peau un produit convient, ainsi que la liste INCI complète. En cas de doute, écrivez-nous — nous vous conseillons volontiers. Nous ne donnons pas d'avis médical ; en cas de gêne persistante, consultez un dermatologue.

Retours

Puis-je retourner un produit ouvert ?

Non, les cosmétiques ouverts ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène. Les produits non ouverts peuvent être renvoyés sous 14 jours — voir Retours.

Autre

Votre question n'y figure pas ? Écrivez à info@byseline.com.